プログラム

おもてなし・ホスピタリティとはお客様へのサービスに“心”が入り、その気持ちがお客様に伝わること。
一流のサービスマン・サービスウーマンはどのように心を伝えるのか、どのような行動をするのか。
経験から達人がお話します。

本当の顧客満足度向上が図れれば、売上・利益は確実に上がります。広告宣伝しなくてもリターンのお客様が増え、口コミのお客様が増えるからです。それではどのように顧客満足度向上を進めるのか。
ホスピタリティの達人の経験から学びます。

ホスピタリティ・おもてなしをお客様に提供するのは従業員。
その従業員が働くことに満足していなければ、ホスピタリティ・おもてなしを提供することはできません。
従業員の皆様が仕事へやりがいを持ち、働くことに満足してもらう方法・手法、その答えがここにある。