プログラム

おもてなし・ホスピタリティ

おもてなし・ホスピタリティとはお客様へのサービスに“心”が入り、その気持ちがお客様に伝わること。
一流のサービスマン・サービスウーマンはどのように心を伝えるのか、どのような行動をするのか。
経験から達人がお話します。

 

 

顧客満足度向上

本当の顧客満足度向上が図れれば、売上・利益は確実に上がります。広告宣伝しなくてもリターンのお客様が増え、口コミのお客様が増えるからです。それではどのように顧客満足度向上を進めるのか。
ホスピタリティの達人の経験から学びます。

 

従業員満足度向上

ホスピタリティ・おもてなしをお客様に提供するのは従業員。
その従業員が働くことに満足していなければ、ホスピタリティ・おもてなしを提供することはできません。
従業員の皆様が仕事へやりがいを持ち、働くことに満足してもらう方法・手法、その答えがここにある。

 

 

接客力・営業力強化

「あなたから買いたい」。そう言ってもらえる接客・営業を目指す。
モノが溢れている今の時代、お客様は製品の善し悪しだけでは購入してくれません。
お客様と信頼関係を結べた人だけが売れ続けることができるのです。
どのように信用、信頼関係を結ぶのか。達人から学びます。